Франчайзинг и сезон: прямая линия с гендиректором TPG (Страница 1 из 40)

Добрый день всем.

У нас сегодня в гостях будет гендиректор TPG Елена Гетманцева.

Наш спикер немного опаздывает (просили подождать 10 минут), поэтому я хочу всех поздравить еще раз с днем туризма.

Хороших, не скандальных вам всем туристов, надежных партнеров и большой прибыли.

Добрый день уважаемые коллеги! Хочу поздравить всех вас с профессиональным праздников! Пожелать получать каждый день удовлетворение от нашей профессии как моральное та и материальное! И конечно хороших продаж!!!

Я также слышала мнения туроператоров, что лучше иметь в своей сети меньше агентств (сократить до минимума), но чтобы они работали каждый за троих. Вы свою сеть расширяете, сокращаете? И какие у агентов TPG прерогативы, по сравнению с агентами других ТО?

Уважаемые коллеги. благодарим за успешное плодотворное сотрудничество от компании  ФОП Королюк С.В. в этом летнем сезоне, за оперативную помощь и содействие в возникающих текущих вопросах,всё было решено во время и особых накладок у нас не возникало) До новых встреч в новом сезоне в надежде на такое же плодотворное сотрудничество!

В данный момент большую долю рынка занимают агентские сети. Однако с середины июня TPG не работает с «Поехали с нами» (одна из самых крупных сетей). Причина, которую мне озвучивали сети — им экономически невыгодно продавать по промо-прайсам. Речь, по их словам, идет об убытках в миллионы гривен. Не собираетесь ли Вы изменить свою позицию?

Судя по рейтингам сетей, они нарастили объемы продаж тех туроператоров, у которых совсем нет или минимальное количество промо. И если раньше через «Поехали с нами» (это их официальная статистика) было от 30 до 50 заявок в день на туры TPG, то сейчас их количество сведено к минимуму. Возможно, 60% продаж с промо-прайсами — это многовато?

Поток благодарных читателей не иссякает. А я пока добавлю еще пару вопросов на ту же тему.
У нас на сайте под анонсом турагенты пишут:

Kovaliov Dimitriy • день назад
Уважаемая Елена, почему ваши экслюзивные направления такие как Занзибар на Турецких авиалиниях, Прямой чартер на Доминикану или же новогодний чартер в Индию на МАУ, посчитаны с промо турами. Зачем понижать комиссию агентствам на направления, по которым у вас нет конкурентов?

И Макс Прокопенко спрашивает: "Интересно, а куда делись промо-прайсы по Египту?" Из его дальнейшего текста понятно, что Максим поддерживает эти изменения.

Лиля Романовская • 5 дней назад
Елена Дмитриевна! с наступающим днем туризма! Я работаю в самостоятельном агентстве, а моя сестра менеджер агентства Поехали с нами. Агентство получило от Вас уведомление о том что Вы их отключаете с 1 октября от продаж. В связи с этим несколько вопросов. Почему? Можно ли ей работать с вами напрямую и какой %? Просто у вас есть много эксклюзивных направлений на зиму, которых ни у кого нет. и вся сеть гудит - что делать.
Им там в сети ничего не говорят, у них там крепостное право))).

Светлана Мартыненко • 29 минут назад
И кстати, Елена Дмитриевна, был у меня запрос от туристов по Арабским Эмиратам. Зашла я на ваш сайт, а там сплошное «Promo»! Туров по обычным ценам с нормальной комиссией вообще не видно. Кто мне не поверит - может посмотреть сам. Это насколько нужно не любить турагентства, что бы давать комиссию 7% даже без возможности выбрать обычную цену?
...
Может вы понимаете что происходит, но публикуя промо цены с 7% комиссией для агента вы поддерживаете скидочников, и убиваете при этом нормальные агентства, которые хотят и должны развиваться.

Мы также видим повышенное внимание именно к продукту нашего оператора. Значительно увеличилось количество прямых обращений и звонков. Интересно то, что мы не включали какие-либо дополнительные инструменты рекламы. Думаю, что причиной этому является количество туристов, которые воспользовались нашими услугами. Их как Вы знаете более 1500000. Реклама из уст в уста - самая действенная и качественная реклама.

Пока Елена Дмитриевна пишет ответ по сетям и промо-прайсам, позволю себе вставить реплику: Как это нет интересного продукта по Испании?! А что же тогда TPG в Испании продает? Кто-то не съездил с туроператором в испанский рекламник.

Спасибо! Отмечаем в коллективе на работе, а вечером дома с родными. Для меня семья и работа - главные ценности в жизни).

Kovaliov Dimitriy • день назад
Уважаемая Елена, почему ваши экслюзивные направления такие как Занзибар на Турецких авиалиниях, Прямой чартер на Доминикану или же новогодний чартер в Индию на МАУ, посчитаны с промо турами. Зачем понижать комиссию агентствам на направления, по которым у вас нет конкурентов?

Конечно смысла в промо на эксклюзивные направления никакого нет.  Я не знаю откуда у Вас информация о Гоа. Там нет промо. Как не было промо до вчера и по Доминикане. Однако, я хочу, чтобы нас правильно понимали коллеги - промо-прайсы это маркетинговый инструмент. Маржинальность промо для нас меньше, чем обычных прайсом. Промо нам не выгодны. Поэтому промо - это только инструмент стимулирования продаж. Если мы видим оживление продаж мы убираем промо (как в ситуации с Египтом),  а если продажи надо подстегнуть мы их вводим. Направления в том числе конкурируют и с другими направлениями. Поэтому решение о введении промо отдано в компетенцию Департамента продукта.

Теперь турагенты точно знают, какой департамент вводит промо-прайсы.

Отлично. Идем дальше.

Несколько раз за сезон нам звонили туристы TPG с вопросом насчет франкфуртской таблицы. Их селили в другие отели (замены во всех случаях была 5* на 5*). Не знаю, к сожалению, чем закончились их раздумья на тему требования компенсации от туроператора, обращались ли они за нею вообще и получили ли что-то в итоге. Очень интересно узнать, сколько таких туристов у TPG было за все лето, какую общую сумму им выплатили и за что именно?