Гендиректор TPG Елена Гетманцева расскажет о планах компании (Страница 1 из 43)

будет ссылка на трансляцию?

Этот сезон сложный. Но я 25 лет в туризме. Могу ответственно заявить, что простых сезонов у нас не было)).  Огорчает переизбыток на некоторых направлениях и уход операторов в минус. Это опасно и неправильно. Радует поддержка агентов. Радует то, что выстреливают новые направления, которые мы считали рискованными – Мерса, Аликанте, Измир, Сицилия и еще много других наших продуктов.
Кипр и Греция стабилизировались и это приятно. У нас рост по сравнению с прошлым не удачным сезоном по этим направлениям.

Очень многие интересуются рейсами "Браво" и их переносами.
Как Вы думаете, с чем связаны задержки чартерных рейсов по всем туроператорам?

Если Вы владеете статистикой, то наверняка знаете, что несмотря на то, что переносы случаются (как например на этих выходных), Браво сегодня является одной из самых стабильных в  плане соблюдения расписания полетов авиакомпаний. Мы пополнили свой парк самолетов и с уверенностью смотрим в будущее.
Также отмечу, что к сожалению задержки и переносы рейсов стали бичом авиакомпаний (особенно чартерных) в этом сезоне. Все авиакомпании работают на пределе возможностей с полной загрузкой рейсов. Отсюда любая поломка влечет за собой сбой в расписании полетов самолета по цепочке. Поэтому переносов слишком много особенно у молодых игроков. При этом людям не возвращают стоимость потерянного отдыха. Мне кажется это неприемлемо и дискредитирует весь рынок.
Со своей стороны, мы приняли решение осуществлять такие компенсации (даже за свой счет), если существенная задержка не дай Бог случается. Еще раз подчеркну – статистика своевременности выполнения рейсов (на 100 рейсов) у Браво одна из лучших в стране.

добрый день, Елена Дмитриевна!

ваши партнеры, туристическая компания "Мапа Пригод". Интересует вопрос, как от эксперта, каким образом туристам защищать свои права в случае попытки их нарушить со стороны туроператоров или принимающих сторон?

Также мы все еще ждем вашей оценки и комментариев по поводу ситуации с нашими туристами, забронированных по туру от ТПГ №TR27057079. Мы писали лично вам на почту с этим же вопросом.

Напомним, менее чем за 4 часа до начала регистрации на ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ рейс от ТПГ пришло уведомление об изменении времени и аэропорта вылета и номера рейса более чем на 12 часов. Представитель ТПГ в аэропорту Жуляны Карина Дербунова отказалась подписывать составленную туристами письменную претензию, грубо нарушив их право на защиту своих интересов.

Также она отказалась действовать в рамках Регламента (ЕС) N 261/2004 Европейского Парламента и Совета "Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса и об отмене Регламента (ЕЭС) N 295/91" от 11.02.2004 ( http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/994_912 ), который действует в таком случае.

В итоге туристы все-таки улетели на подтвержденном рейсе.

Позднее мы отправили письма Вам и в Департамент контроля качества ТПГ. Вы наши письма проигнорировали, а Департамент контроля качества, манипулируя фактами, отписался, что все хорошо и ситуация нормальная и все хорошо. Перед туристами за нервозную ночь и попытки нарушить их права со стороны туроператора никто даже не извинился.

Мы все-таки надеемся услышать от вас комментарий и получить оценку этой ситуации. А также ждем Ваш ответ, как же все-таки защищать туристами свои права, если представитель туроператора или принимающей стороны (на эту тему мы тоже имели с Вами личную беседу в Вашем кабинете), отказывается подписывать законную претензию.

https://www.facebook.com/mapaprygod/pos … 53812169:0

Хочу уточнить, была ли успешной программа про Мерса-Матруху? Ведь ее уже свернули. Планирует ли TPG возобновлять 'эти рейсы в следующем сезоне?

Спасибо за вопрос, но хотелось бы чтобы те кто спрашивают называли свое имя и агентство.
По поводу переселений я отвечу Вам статистикой. Сейчас в день в разные страны мира от нас вылетает приблизительно 2500 туристов. Из них, к примеру, в пятницу мы получили 15 жалоб, которые рассмотрели и ответили под моим личным контролем. Я сама стою в копии quality@tpg.ua и реагирую на все мотивированные жалобы. Из этих жалоб относительно не поселения в Турции – 9. И это в Байрам. При чем все мы рассмотрели и удовлетворили.
Я знаю ситуацию на рынке и знаю цифры (в количествах автобусов) переселения у других туроператоров.
Если их сравнивать с нашими показателями, то очевидно, что нам удалось добиться неплохих результатов при отличной цене на продукт. К сожалению, не всем нравиться наш рост на стратегических направлениях и поэтому на рынке умышленно создается неблагоприятное впечатление о нашей работе. Хотя в то же время, я согласна и с Вами – работать над собой и своим продуктом надо всегда. Что мы и делаем.

Все заявки и по раннему бронированию и по текущим броням мы конечно оплачиваем с достаточно дольшой суммой переплаты парнеру. Как Вы понимаете. наши цены нельзя получить без существенных переплат и депозитов.

Уважаемые коллеги! Было бы приятно узнать Ваше имя и агентство. Напишите мне на адрес quality@tpg.ua и я разберусь почему и на каком основании наш менеджер повел себя не согласно стандартам нашей компании.
Отдельное внимание хочу обратить на то, что ТПГ, как и все операторы осуществляет динамическое ценообразование. Однако, цена никогда не изменяется после бронировки. Если Вам известны такие факты - пожалуйста отпишите мне на указанный адрес. Мы без сомнения решим вопрос в Вашу пользу.

Добрый день! Не хватает культурных слов, чтоб писать Вам сообщения! Как
так получается, что по раннему бронированию в Турции у компании ТПГ
овербукинг? Почему за 3 месяца у вас не находится времени предупредить
нас об этом? А Ваша встречающая сторона говорит туристам, что это их в
агентстве обманули, и быть такого не может, что данный отель был
подтвержден, потому как он в "стопе" с начала апреля месяца, а туристы
купили тур в конце! Мало того!!! от отдела качества и отдела
бронирования ничего не добьешься: ни образца претензии, ни подленного
документа о бронировании отеля. В связи с такой работой Ваших
сотрудников, Я ПРОШУ У ВАС выслать мне по заявке TR21067056 бронь отеля,
которую делал отдел бронирования 28.04. Обращаюсь к Вам лично, так как
сотрудники ФУТБОЛЯТ меня из одного отдела в другой и ничего не
отвечают на конкретно заданные вопросы.

чому по деяких напрямках у вас аж дуже велика різниця з конкурентами? складається враження демпінга. страшно бронькати

Беру под контроль. Извините за то, что Вам доставили неудобства. Я разберусь лично.