Гендиректор TPG Елена Гетманцева расскажет о планах компании (Страница 2 из 43)

чому по деяких напрямках у вас аж дуже велика різниця з конкурентами? складається враження демпінга. страшно бронькати

Чтобы не терять время, бросаю еще один свой вопрос. Как бронируются европейские курорты после введения безвиза с Европой?

Добрый день, можно все же получить ответы на вопросы по промо-прайсам, заданные на http://www.turprofi.com.ua/novosti/1910 … tmantsevoj

Валерия Овсяник пишет:

Что-то мне кажется, что нет смысла оттягивать дальше с вопросом о промо.

Итак, главный раздражитель сезона (каждый второй из наших читателей спрашивает о промо-прайсах). Например,

Дима Горбунов
"Уважаемая Елена!
В прошлом году мое агентство (ФОП Горбунов "Поехали с нами") вошло в топ 50 TPG Awards, и мы замечательным образом съездили с Вами на Занзибар, за что Вам большое спасибо. Жаль что нас не внесли (видимо по ошибке) в перечень агентов учасников. https://www.tpg.ua/ru/agenc...
Вопросы:
1. Будут ли отменены Промо прайсы и Эксклюзив прайсы и когда? )".

Дима, спасибо Вам за Ваши вопросы!
1.По поводу места в списке агентов для Awards – на сети выделялись квоты в прошлом году в соответствии с объемом их продаж. В прошлом году у сети Поехали с нами были не плохие продажи поэтому сеть получила самые большие квоты. В этом году ситуация изменилась – это единственная сеть, которая допустила падение продаж в общем объеме продаж оператора. Поэтому вряд ли можно рассчитывать на то что сеть вообще получит места, если конечно ситуация не изменится. Однако, агентства сети, которые работают с оператором напрямую участвуют и в рейтинге, и в бонусной программе.
2.По поводу промо я уже ответила. Рынок голосует деньгами. Промо крайне востребовано и по статистике его продают в первую очередь сильные агенты. У нас практически по 90% селебрити в этом сезоне существенный прирост. И это при том, что большая часть их продаж – это промо. Несложные расчеты показывают, что заработать 7% со ста туристов, лучше, чем 20% с одного. Рынок меняется. Мир меняется. Мне кажется, мы должны бороться не за процент, а за объемы продаж. А мы делаем все от нас зависящее (в том числе и понижая свою маржинальность), чтобы поток агентов увеличивался. Промо позволяет добиться таких результатов – это не теория, это практика.

Александр
"Уважаемая Елена!

Наше агентство традиционно было в лидерах продаж TPG в Одессе. Однако в последнее время продажи ваших туров в "Хорошем Отдыхе" резко снизились. Почему? Дело в промо-прайсах.

Мы просто не можем себе позволить себе продавать турпродукт с комиссией в 7% (про 5% даже писать не буду). На всякий случай скину ссылку на небольшую статью о ключевых фин. показателях работы обычного турагентства - https://goo.gl/DN4rBa. Если коротко - с промо-прайсами всем агентствам настанет конец.

Помимо этого, немного пугают высказывания ваших коллег о том, что промо-прайсы - это новый мировой тренд и неизбежное будущее всей индустрии, хотя кроме России их нигде нет. Можем ли мы, агенты, строить стратегические отношения с оператором, который говорит о будущем, в котором нам нет места (поскольку мы просто не сможем сводить концы с концами)?

И главный момент. Я понимаю, что доля продаж моего агенства в структуре ваших доходов измеряется долями процента и моей позицией вы можете спокойно пренебречь. Но судя по данным загрузки ключевых рейсов - турецких, я не одинок во мнении, что работать с туроператором, предлагающим комиссию в 5-7%, мягко говоря, невыгодно (http://prntscr.com/fgyhdj, http://prntscr.com/fgyh2s, http://prntscr.com/fgyhk9, http://prntscr.com/fgyhrc, http://prntscr.com/fgyhyu).

И в заключение, собственно, вопрос-просьба. Действительно ли вы лично считаете, что будущее украинского туризма - это комиссия в 5-7%? Пожалуйста, прислушайтесь к агентскому сообществу: промо-прайсы сломают весь рынок и создадут хаос, победителей в котором не будет. Проанализируйте возможность их мягкой отмены. В ответ вы получите благодарных туристов, благодарных агентов и рост продаж".

Александр, спасибо за Ваше мнение. Но как Вы видите из вопросов, которые задают с Вами согласны не все. Что мне ответить им?
Пользуйтесь обычными прайсами. Заблокируйте промо при помощи одной кнопки. Такая функция доступна всем партнерам. Я хочу, чтобы мы с Вами понимали друг друга – промо есть сейчас у всех туроператоров в большей или меньшей степени. Именно поэтому это тренд. Многие туроператоры просто в принципе не могут от них отказаться. Почему такую же реакцию не вызывает у Вас промо от наших турецких коллег? Мы не вводили промо. Мы ощутили отток продаж, когда промо ввели другие. Мы поняли, что рынок требует такого рода предложение и дали его ему.
Кстати, предложений по 5% у нас нет с апреля.

И вот еще вопросы на эту тему. Надеюсь, Елена Дмитриевна сможет ответить каждому.

Максим • 19 дней назад
Добрый день Елена Дмитриевна.
Наша компания "Делюкс Вояж" так же вошла в число 50 Ваших лучших агентов по итогам работы в 2016 году?
Но сегодня мне больно смотреть на то, как вы теряете своих сильных профессиональных агентов. И, как сказал один из ваших топ-менеджеров, Вам не нужны лидеры и профессионалы, Вы продаете "бомжам" (лавочникам).
Готовы ли Вы трезво оценить рынок и свое место на нем? И понять, что совершаете стратегические ошибки ориентируя свой продукт на "лавочников" и "фрилансеров", убивая промо-прайсами и качеством своего продукта партнерские отношения с профессионалами туристического рынка?

Максим, спасибо Вам за вопрос. Я уже ответила относительно промо. Я не согласна с Вашими словами о бомжах или лавочниках. Мы уважаем всех партнеров. И мы хотим, чтобы всем было удобно и выгодно с нами работать.
По качеству продукта, позвольте мне дать Вам только некоторую статистику. Повторюсь . Сейчас в день в разные страны мира от нас вылетает приблизительно 2500 туристов. Из них, к примеру, в пятницу мы получили 15 жалоб, которые рассмотрели и ответили под моим личным контролем. Я сама стою в копии quality@tpg.ua и реагирую на все мотивированные жалобы. Из этих жалоб относительно не поселения в Турции – 9. Максим, 9. В Байрам. При чем все мы рассмотрели и удовлетворили. Я знаю ситуацию на рынке и знаю цифры (в количествах автобусов) переселения у других туроператоров. Они говорят, что нам удалось добиться неплохих результатов при отличной цене на продукт. К сожалению, не всем нравиться наш рост на стратегических направлениях и поэтому на рынке умышленно создается неблагоприятное впечатление о нашей работе. Хотя в то же время, я согласна и с Вами – работать над собой и своим продуктом надо всегда. И сам факт Вашего недовольства является сигналом о том, что нам есть еще над чем работать.

Anton Mega • 19 дней назад
Елена Дмитриевна, наша компания - "Мегатур", Харьков всегда очень неплохо работала с TPG. Однако последние месяцы мы просто не можем себе позволить бронировать наших клиентов через Вашу компанию, теряя по 5% на каждой заявке. Исключительно по этой причине я боюсь, что мы не сможем сейчас выполнить даже поставленный нам план в 24 человека за месяц!
Очень хотим работать с TPG. Ждем Ваши шаги навстречу здравому смыслу!

Отключите Промо у себя на компьютере и на компах Ваших менеджеров. Для этого достаточно воспользоваться одной кнопкой.

Марина Железная • 17 дней назад
Елена Дмитриевна, хочу поддержать введение промо-прайсов и работу по ним. Большое Вам спасибо за данное нововведение. Несложные подсчеты показывают, что Вы зарабатываете меньше на промо-прайсах, чем на стандартных пакетах. И, если агент посчитает, то , очевидно, огласив туристу обычный прайс, а забронировав, -промо - агент получает дополнительно до 1%, который раньше уходил оператору. Спасибо! Мы с Вами! т/ а "Дюна", г. Чернигов

Или даже, наверное, лучше спросить, при каких условиях TPG отменит промо-прайсы? Что должно произойти?

Валерия Овсяник пишет:

Или даже, наверное, лучше спросить, при каких условиях TPG отменит промо-прайсы? Что должно произойти?

Чтобы завершить тему промо. Не мы вводили промо, мы просто ответили на запрос рынка. Также как и другие операторы, ведь промо сейчас есть у всех операторов. Снижение спроса на промо в структуре наших продаж повлечет отмену (или уменьшение) предложений, однако как вы видите с этим также согласятся не все агенты. Ведь большинство уже научилось извлекать выгоду из промо как от дополнительного потока туристов, как и от дополнительного заработка (читайте выше).